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[单选题]

如遇顾客投诉卡片被违规使用的,将给予顾客__元优惠券奖励,该奖励金额由__承担()

A.200、主管

B.200、公司

C.200、店长

D.200、当事人

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D、200、当事人

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第1题
情节严重者直至辞退,被服务性投诉的员工,一经落实对被投诉员工处罚 元,并给予顾客同等金额的奖励()

A.100 元

B.200元

C.300元

D.500元

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第2题
会员奖罚制度有哪些规定()

A.店铺会员销售占比低于70%扣50元

B.受顾客投诉一次扣100元

C.当月积分抵扣小票次月10日之前上交客服部

D.换购、优惠券使用违规

E.私自办理会员抵扣积分

F.私自使用顾客会员并抵扣积分

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第3题
如遇非常规打折或赠送时(如:顾客投诉、工作接待等),须由顾客、店长在结账单上签字确认()
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第4题
某商店营业员因怕麻烦拒收顾客小面值人民币,顾客投诉到工商管理部门,最后该营业员由于错误的行为向顾客道歉并被处罚。这是因为()

A.人民币是由国家发行并强制使用的

B.公民应该爱护人民币

C.人民币全世界都可以使用

D.营业员严重破坏了金融秩序

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第5题
以下()情况须在10分钟之内给予顾客退换货

A.商品确实存在质量问题,符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品,出现二次质量问题,顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当,维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时,对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降,按购买时价格退货;若遇价格上涨,则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

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第6题
目前哪些情况会导致SA 0奖金()

A.销售金额不达标,月度客户数量小于等于30个

B.高风险指标FSTPD30 > 20% 且DEF_FSTPD30≥10

C.基于纪律委员会裁决流程/行为严重违规

D.顾客投诉:a) 欺诈/b)销售提供错误信息/c)销售态度差

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第7题
每个部门、每名员工面对顾客的投诉都要给予充分尊重和高度重视,在本部门无法妥善解决的情况下,要()

A.上报上级领导

B.不予理睬

C.及时上报服务部

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第8题
新手如何跑单()

A.系统派的单,我就要接

B.估计个人能力接单,不盲目接取订单

C.送餐准时,不超时,不与顾客争吵,避免差评违规,投诉

D.派单与自己当前位置很远也进行接取

E.不想送的单可以转单,可以拒绝,拒绝后派单率不会下降

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第9题
员工在处理顾客投诉,既要迅速,又不能轻率地承担责任或给予承诺。如无法做出决定时候,应请()给予答复。

A.同班人员

B.主管人员

C.班长

D.油站经理

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第10题
如遇用户定位不准如何操作()

A.首先联系顾客说明情况,跟顾客沟通后再报备

B.订单左下角有遇到问题选项,点开遇到问题选项报备用户定位不准

C.报备用户定位不准中,将顾客定位修改至新地址

D.修改完成后,继续配送,到达新位置点击送达

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第11题
什么是店铺危机下面描述错误的选项是()

A.店铺面临被顾客投诉

B.店铺面临被扣分

C.店铺需要赔偿顾客

D.店铺没交保证金

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