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第1题
在旅游服务中，客人经常因为各种原因而投诉。我们应该掌握旅游者投诉的处理方法，针对客人心理采取合适的处理措施。
请论述在旅游服务中，如何根据旅游者心理处理客人投诉。
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第2题
根据旅游者的心理来划分旅游市场，可以采用()三个细分标准。
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第4题
求尊重的心理是指投诉旅客希望能供给他们的需求。（)
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第6题
当宾客需求没有得到满足或受到不公正对待的时候，通常会利用（)的形式向服务员发泄，以维持心理平衡。
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第7题
案情分析通常包含四个方面：业务需求分析、用户性格及心理诉求分析、投诉处理历史回顾、社会关系分析。（)
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第8题
清醒病人气管插管的心理护理，合适的有哪些（）
A.语言性沟通
B.非语言性沟通
C.重视病人家属对病人的心理作用
D.满足病人合理需求
E.创造能表达意愿的条件
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第9题
旅游市场的概念有广义和狭义之分，狭义的旅游市场是指在一定时间、地点和条件下具有购买实力和旅游动机的旅游者总体上的旅游需求，即客源市场。()
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第10题
具有吸引国内外游客前往游览的、有明确的区域场所的，能够满足旅游者游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间，这是()。
A.旅游景区
B.旅游资源
C.旅游景点
D.旅游度假区
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