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第1题
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、（)和求补偿。A.求改进工作B.求尊重C.求物有所值D.求享受
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。
A.求改进工作
B.求尊重
C.求物有所值
D.求享受
第2题
客人投诉时的心理状态表现为（)、求尊重和求补偿。A.求发泄B.求享受C.求改进工作D.求提高服务效率
客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。
A.求发泄
B.求享受
C.求改进工作
D.求提高服务效率
第10题
加油站员工在服务过程中应主动宣传计量准确、质量合格的服务承诺，这种宣传对具有（)心理的顾客很有作用，一旦得到他们的信任，他们通常都会变为加油站的忠诚客户。
A.求实惠的心理
B.求信誉的心理
C.求名气的心理
D.求服务的心理
