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[判断题]

求发泄是游客通过投诉来表达其内心的愤懑情绪和不满的种形式。他们因对导游和旅行社或其他旅游

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第1题
《毛诗序》说:“情动于中而形于言,言之不足,故嗟叹之,嗟叹之不足,故咏歌之,咏歌之不足,不知手之舞之,足之蹈之也。”这说明人在非常激动,内心情感用语言以致唱歌都难以充分表达的时候,会情不自禁地通过手舞足蹈来抒发。舞蹈表达感情的特点是形神结合,以感情引起体动,以体动表达感情,给人以生动的直观形象。这段文字意在说明:

A.舞蹈是内心情感的直观形象表现

B.舞蹈是情感表现的最高境界

C.舞蹈的艺术魅力在于能更好地表达内心情感

D.舞蹈的灵魂源自内心情感

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第2题
孩子的归属感和价值感得不到满足,就会通过哪些不当行为来表达内心的不满()

A.寻求关注

B.权力之争

C.寻求报复

D.自暴自弃

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第3题
客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。A.求改进工作B.求尊重C.求物有所值D.求享受

客人投诉时的心理状态表现为求发泄、()和求补偿。

A.求改进工作

B.求尊重

C.求物有所值

D.求享受

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第4题
客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。A.求发泄B.求享受C.求改进工作D.求提高服务效率

客人投诉时的心理状态表现为()、求尊重和求补偿。

A.求发泄

B.求享受

C.求改进工作

D.求提高服务效率

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第5题
犯意表示,是指以口头、文字或其他方式对犯罪意图的单纯表露,没有具体的主观犯罪动机和客观的行动准备。犯意表示属于思想意识的范畴,不能对社会造成现存的、直接的危害,犯意的表示者常常是出于一时的冲动,用恶言相告来发泄内心的气愤,其真正的用意是为了摆脱内心的不平衡状态,并非产生了犯罪动机,更不是犯罪的预备行为。下列属于犯意表示的是()。

A.甲打电话邀约其朋友李某一起去实施抢劫

B.乙向其朋友赵某表示要杀掉仇人陈某

C.丙为了盗窃张某家财产,毒死了张某家的看家犬

D.丁为方便对刘某实施抢劫,对刘某的活动规律进行跟踪调查

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第6题
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和()。

A.求提高服务效率

B.求物有所值

C.求补偿

D.求超值服务

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第7题
犯意表示,是指以口头、文字或其他方式对犯罪意图的单纯表露,没有具体的主观犯罪动机和客观的行动
准备。犯意表示属于思想意识的范畴,不能对社会造成现存的、直接的危害,犯意的表示者常常是出于一时的冲动,用恶害相告来发泄内心的气愤,其真正的用意是为了摆脱内心的不平衡状态,并非产生了犯罪动机,更不是犯罪的预备行为。下列属于犯意表示的是()。

A.甲打电话邀约其朋友李某一起去实施抢劫

B.乙向其朋友赵某表示要杀掉仇人陈某

C.丙为了盗窃张某家财产,毒死了张某家的看家大

D.丁为方便对刘某实施抢劫,对刘某的活动规律进行跟踪调查

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第8题
所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视,这属于客户投诉的()。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第9题
行为和心理特点分析是指在与投诉用户接触的过程中,处理人员通过其言行举止来分析、推断其常态的行为和心理特征。()
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第10题
()是指创造一种适宜的条件或环境,让受挫者可以自由地表达累积在内心的情绪来缓解挫折心理的一种方法。

A.空旷地宣泄法

B.写信宣泄法

C.宣泄室宣泄法

D.精神宣泄法

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第11题
道德是通过()来维持的。

A.社会舆论和个人内心的信念

B.法律的强制性

C.领导的权威力量

D.国家强制实施

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