题目内容
（请给出正确答案）
A.先安抚用户情绪，正常处理问题
B.无效时向值班经理发起电话转接需求
C.无效时正常解释两边挂机，并在在途工单上面催单或笔记
D.直接转值班长处理
答案
先安抚用户情绪正常处理问题无效时向值班经理发起电话转接需求
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A.通过NGCC-故障专区，根据流程为用户进行处理
B.不做任何解答，收集媒体单位（具体栏目）、采访人员信息（姓名、性别、联系电话）、采访事项（采访内容）立即提交值班经理
C.不做在线解答，记录用户问题，提交值班经理回访
D.请求值班经理帮助，在线转接值班经理
A.勿怕勿慌；勿蛮力拒绝商家
B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心
C.及时升级，积极汇报，务必第一时间与主管进行会商
A.忘了带手机
B.不想接姐姐的电话
C.给姐姐打了8个电话
A.您好！对于手机上网，当您的套餐流量使用完毕时，运营商计费系统都会下发短信提醒，而短信提醒的数据仅供参考，具体的使用情况以话费出账为准
B.有关延迟接收短信及无法收到短信提醒的问题，主要存在情况：由于流量话单结算存在延时，话单入库后再触发短信提醒需要一定处理过程，而您短时间内大量使用流量
C.有关延迟接收短信及无法收到短信提醒的问题，主要存在情况：如果您的手机有安装第三方手机助手软件，此类软件有可能将10010短信端口纳入拦截名单，此时也有可能用户端无法接收到消费提醒短信，建议您可先检查是否有第三方手机助手软件设置了拦截
D.先生/女士，您好！我司提供多种流量使用情况的提醒短信并可以自行定制或取消，您有需要可以免费开通这项服务，如您已经开通但没有收到可能是取消了这项服务或其他异常的原因导致。请您提供下详细号码，我帮您查询一下短信发送情况，好吗
A.密码本
B.闪回键
C.多用户模式
D.一机多账户分身
