题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
饭店服务人员要随时、随地准备好为客人提供优质的服务，包括（），并在对客服务过程中能集中精力，提高服务效率，让宾客有受尊重感
A.茶肴准备
B.酒水准备
C.服务准备
D.心理准备
E.物质准备
答案
心理准备物质准备
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答案
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A.茶肴准备
B.酒水准备
C.服务准备
D.心理准备
E.物质准备
答案
心理准备物质准备
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A.宽容
B.负责
C.乐观
D.感恩
饭店产品的使用价值是指()。
A.饭店设施的可用性
B.能满足客人的消费需要
C.服务人员的劳动
D.客人对各种客房设施及用品的使用
A.直接答复不能购买
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
A.直接答复：“不会卖的。”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具
