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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于A类客户的维护与跟进做法正确的有()

A.在房源匹配方面一定要准确, 在有新增房源时,争取做到第一时间形成带看

B.类客户带看必须准备三套房源,找出主推房源、绿叶房源,按照带看BAC法则进行带看

C.这类客户购买意向大,也比较冲动,收取定金后一定做到第一时间转定,签约

D.如客户没有看上房子,这类客户一定要每天进行跟访,随时了解客户变化

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D、如客户没有看上房子,这类客户一定要每天进行跟访,随时了解客户变化

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第1题
以下情形,经纪人做法正确的是()
A.业主报价1600万,经纪人表示同户型在售房源报的是1520万,业主拒绝报这么低,经纪人将1520万录入内网系统B.业主房源挂售1000万,在小甄(实勘人)进行实勘时,业主告知希望调价到980万,小甄获知到这个信息后写入跟进,小艾(维护人)看到跟进后主动与业主联系确认后,在24H内网修改价格至980万,并上传了调价凭证C.房源在内网系统中的价格是900万,有新客户400来电咨询时,经纪人报价905万D.业主房源挂售1000万,小艾(维护人)在与业主聊天时得知业主最近急用钱,希望调整报价为980万,小艾将此信息在店面微信群内发送
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第2题
关于线上拓展部的说法,的是()

A.每位渠道每月提交 60 个真实线索

B.所有线索的售后由线上拓展部进行进度跟进并记录

C.线索来自渠道经理,所得提成占70%

D.客户维护中出现争议时,由渠道经理单方面维护

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第3题
关于报事报修流程的相关规定,正确的是()

A.5分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进

B.5分钟内接单,3分钟内与客户取得联系,3小时内完成系统跟进

C.5分钟内接单,10分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进

D.10分钟内接单,5分钟内与客户取得联系,当日完成系统跟进

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第4题
关于社会化客户服务内涵,说法正确的有()。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第5题
关于陪看业绩,以下说法正确的有()

A.陪看率>=80%即可获得陪看业绩

B.对成交客户有陪看即可获得陪看业绩

C.主维护人与合作维护人均有合格的陪看,即可平分业绩

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第6题
以下关于跟进后备注说法正确的是()

A.在使用公司电话与客户进行有效沟通之后,需及时添加相应的跟进记录

B.在使用微信等即时通讯工具确认了关键信息后,需及时添加相应的跟进记录

C.跟进记录需与录音内容保持一致,关键信息需按点备注

D.当系统电话沟通后没有跳出备注选项,则表明不需要进行备注填写

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第7题
按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有()。

A.对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护

B.对年消费50t的客户,分解到片区负责联系维护

C.对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护

D.对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护

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第8题
企业在进行会计信息化建设的过程中做法正确的有()

A.企业开展会计信息化工作,应当注重信息系统与经营环境的契合

B.企业通过委托外部单位开发、购买等方式配备会计软件,应当在有关合同中约定操作培训、软件升级、故障解决等服务事项,以及软件供应商对企业信息安全的责任

C.企业应当根据实际情况,开展本企业信息系统与银行、供应商、客户等外部单位信息系统的互联,实现外部交易信息的集中自动处理

D.企业应当遵循企业内部控制规范体系要求,加强对会计信息系统规划、设计、开发、运行、维护全过程的控制

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第9题
《巨量引擎-新客户开发及冲突处理管理规范(中国区版)-V4.0》关于跨业务线新客开发冲突处理办法,关于”白名单“冲突,以下说法正确的是()
A.SMB可冲突LA白名单客户B.KA与LA白名单客户产生冲突,则优先LA跟进30个自然日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗,未成功,则KA后30日跟进C.加白与其他单位无投放客户产生冲突, 优先原销售单位跟进5个工作日,并满足其销售单位首充门槛且产生消耗。若原销售单位未达成要求,则由冲突方进行加白D.新客加白时,与其他销售单位失效客户产生冲突,可直接加白
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第10题
资产管家小吕一早告诉新任社区经理王宁今天下午有一个非常重要的带看,王宁知道小吕的带看经验不足,而且这次带看对小吕很重要,如果客户看上房子就直接可以签约。于是王宁决定要在晨会上帮助小吕做好带看策划,新任社区经理王宁以下的做法正确的是()

A.王宁仔细询问小吕带看房源业主的售房原因,报盘时的报价及目前价位

B.王宁向小李了解客户的看房经历及未购买的原因

C.王宁安排本组老资产管家王博与小吕一同带看,并让小吕负责与客户沟通,王博负责维护业主

D.王宁告诉小吕此房旁边有一个垃圾场,带看路线尽量绕开垃圾场,不要让客户看到

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第11题
客户网购物品,专家显示已发货,但我司查单为空白单号,以下做法正确的是()

A.引导客户联系寄方核实确认是否发出

B.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要素,可发起信息不符工单跟进

C.如客户无法提供,仍需引导客户联系卖家

D.如客户不接受引导,可以提供寄出双方信息6要求,可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进

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