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第2题
以下哪种情况是属于平台引流（）
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
第3题
以下哪些属于A级服务事故（）
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
第5题
以下不是客服岗位的工作职责的是（）
A.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息
B.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标
C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
D.熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等
第7题
下列属于客服贵宾接待员剧场服务工作要内容的是（）
A.按规定位置站立并引导观众入场，为观众提供座位、卫生间、出入口等指引服务
B.注意场内安全，对场内有不文明行为的观众进行劝阻
C.演出结束观众离场后，检查是否有遗留物品，做好详细登记并妥善保管，不得私吞拾物
D.及时通知清洁人员进行剧场内清洁
