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[判断题]

为了避免网店评分过低而导致的客户流失,客服需要对客户的评价内容进行正面的引导,比如说提醒客户对商品、服务、物流等满意度给予5分好评。()

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第1题
如果客户的多种金融需求都在同一家网点得到了满足,说明该网点的个人客户经理、公司客户经理、中小企业客经理和支行长都可能服务过这位客户,那么客户与网点的关系就会更加稳固,降低了由于个人疏忽或过失而造成客户流失的可能性。()
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第2题
招标人在机电产品国际招标文件中标注“*”号的重要商务和技术条款(参数)应依据工程实际要求合理设置,假设标注“*”号条款(参数)设置过少或要求过低,那么有可能()。

A.使满足商务和技术条件的投标人数量减少

B.导致所有投标不响应

C.达不到全然的技术规格要求

D.导致“*〞号条款形同虚设

E.使投标人报价的技术口径产生差异,而难以客看评价

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第3题
由于和银行有关的负面消息、宣传和流言引致客户流失,以及诉讼或盈利下降等事件在市场传播给商业银行的形象带来不利影响而导致的损失,属于()。

A.声誉风险

B.操作风险

C.信用风险

D.法律风险

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第4题
一个农产品网店的利润主要受()。全店转化率、客单价、客户购买频率、毛利率这些指标营销。

A.访客数

B.全店转化率

C.客单价

D.客户购买频率

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第5题
基于大数据的数字化,对于银行营销拓客的场景对应于公司业务部和投资银行不得需求有()。

A.公司类业务信息收集分析、客户画像分析

B.由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险

C.对授信资料的收集与核对,对业务主体尽职调查,信用评估

D.产业链数据+企业标签画像+企业评分+创投数据

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第6题
《法人金融机构洗钱和恐怖融资风险管理指引(试行)》:法人金融机构应当高度重视洗钱、恐怖融资和扩散融资风险管理,充分认识在开展业务和经营管理过程中可能被违法犯罪活动利用而面临的洗钱风险。任何洗钱风险事件或案件的发生都可以带来严重的(),并导致客户流失、业务损失和财务损失

A.声誉风险

B.操作风险

C.法律风险

D.投诉风险

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第7题
微信卖房七大功能,下面错误的是()

A.获客资讯和客户轨迹

B.霸屏神器和短视频推广

C.微信推房和红包推网店

D.多多新房和多多名片

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第8题
关于使用直方图进行频数分析,以下说法正确的是()。

A.生成的直方图中,可以同时包含“频率”和“累积百分率”

B.在进行分析前,需要使用VLOOKUP函数对数据进行分组

C.通过频数分析能够了解变量取值的状况及数据的分布特征

D.网店月总客户数为320人,其中女客户数为220人,则该月网店女客户频数为68.75%

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第9题
项目经理非常不满于项目组合经理对项目的复杂性评分,评分过低导致资源获取和进度矛盾日益严重。对项目的复杂性来源包括以下各项,除了()

A.不同个体和群体之间的相互作用

B.组成部分与系统之间的依赖关系

C.项目本身复杂

D.出现问题、缺乏理解或造成困惑引发的不确定性

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第10题
关于2020年二季度私钻客群保卫战重点防控客户是哪些()

A.过往季末易流失客户

B.货币类理财大额持仓客户

C.已流失客户

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第11题
客户到店后,为了让客户体验到完美的交车过程,销售顾问需要给客户简要介绍交车流程,告知客户交车所需时间,确认客户有足够的留店时间,避免因仓促交车导致体验不佳。()
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