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第2题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用
A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
第11题
当听到代码1000时，下列说法正确的是（）
A.安保值班、保安领班、工程值班须在两分钟内赶至现场确认，确认是否发生火灾
B.值班经理须在2分钟内赶至中控室，根据现场的反馈在5分钟内决定是否疏散
C.客服值班协助儿童乐园员工立即阻止小朋友入园，迅速聚集乐园所有儿童，准备、穿戴好疏散设备、儿童登记表等等待广播进一步通知
D.其他员工继续安心工作，不能影响部门工作进度和顾客的购物体验
