首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪项不是售前客服工作的内容（）

A.售前准备

B.订单确认及核实

C.接待客户

D.推荐产品

答案

B、订单确认及核实

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“哪项不是售前客服工作的内容（）”相关的问题

第1题

以下哪项业务不是客户服务组的工作职能（）

A.提供售前解决方案

B.内容效果优化

C.合作期内服务保障

D.保障新客户顺利接入

点击查看答案

第2题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

点击查看答案

第3题

您目前的工作划分是（）

A.售前客服

B.售后客服

C.综合客服

点击查看答案

第4题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

点击查看答案

第5题

提供售前咨询服务中，售前综合服务评分包括哪项内容？（)

A.即时满意度得分

B.平均响应时长得分

C.咨询服务时长达标率得分

D.服务奖惩评分加减分

点击查看答案

第6题

以下属于售前客户服务工作内容的是（)

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

点击查看答案

第7题

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

点击查看答案

第8题

客服可以细分为（）

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.网络客服

点击查看答案

第9题

以退为进，促成交易，这是售前客服咨询解答中的（）技巧。

点击查看答案

第10题

钻石团队长需要教授新会员什么内容（）

A.如何在商城公众号下单，以及申请售后

B.如何查物流

C.怎么做售前售后工作

D.黄金会员的各种权益，以及如何成为钻石会员

点击查看答案

第11题

品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦，表示要点名差评售前，转接到了你这里，以下回复哪个不妥（）

A.亲爱的，您别生气，刚刚是售前客服某某跟您聊的，我这里是售后客服呢

B.亲爱的，差评也是解决不了问题的，客服这边看一下您的具体问题，您稍等喔~

C.亲爱的，您带宝宝平时就比较累，不要动怒，给客服一点时间看下您的问题，好尽快

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）