题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
处理投诉需要哪些心理准备（）
A.在得失问题上要深谋远虑
B.以信为本，以诚动人
C.学会克制自己的情绪
答案
C、学会克制自己的情绪
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.在得失问题上要深谋远虑
B.以信为本，以诚动人
C.学会克制自己的情绪
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A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
A.8
B.15
C.3
D.5
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.任务转交应回避当事人
B.加强风险识别的敏感性
C.在系统中规范记录
D.投诉处理过程应形成闭环
E.确认风险案件及时报告
