面对消费者的诉求,店铺在处理投诉过程中需要注意哪些细节()
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行,并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
ABC
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行,并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
ABC
A.每次扣25分
B.全店商品永久下架、七日内限制创建商品和、永久禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品
C.每次扣50分
D.店铺在售商品发布数量下降为500个SPU、永久限制使用预售功能、永久关闭厂自服务功能的处理
A.如您确实存在违规,可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求,联系买家协商,达成一致,撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险,主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉,等客服小二判定
A.进一步完善保险纠纷调处机制
B.提高保险消费投诉处理工作水平
C.继续整治理销售误导问题
D.以消费者为中心,无条件满足消费者提出的诉求
A.特殊疑难,因情况复杂,该投诉还在进一步调解中,依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》第二十二条,申请延期
B.法定时限,因情况复杂,该投诉还在进一步调解中,依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》第二十二条,申请延期
C.需在收单之日起5个工作日内提出延期申请
D.需在收单之日起10个工作日内提出延期申请
A.消费者购买平台商品使用后,对人身造成死亡,或严重伤残(入院>7天或需药物长期治疗1月余)的事件
B.消费者咨询平台服务过程中,小二答复错误,用户表示要曝光媒体或社交工具
C.已经发生群体上访单日>10人,因同一诉求来访,但情绪平稳,无过激行为
D.重要媒体进入平台要采访,帮助消费者或自己交易要维权
A.边听边表示诚挚的歉意
B.边听边分析问题的性质,不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C.边听边分析问题的性质,不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D.事关重大向领导移交