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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户投诉处理流程包括哪些（）

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

答案

D、投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第2题

客户投诉需立即处理，不能即时处理需向业主说明原因，责任外投诉，应尽力提供协助，做好对客解释工作（）

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第3题

服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。（)

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第4题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第5题

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。（)

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第6题

中国邮政储蓄银行在官网公示了客户投诉指南，包含投诉方式及投诉处理流程信息。（)

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第7题

投诉处理流程最后一步是（)。

A.故障报告输出客户

B.问题关闭,文件归纳

C.问题详细的分析定位

D.问题解决,投诉回复

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第8题

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)

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第9题

发生客户投诉时，按照投诉处理流程有效处理现场投诉现场处理有困难的，不用给客户承诺明确的处理时限，根据需要向上级报告，并详细记录相关信息（）

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第10题

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该 ()

客户来电告知投诉商家一直不给客户发货已经超期，我们应该（)

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

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第11题

标准退费：指结合市场运营与客户投诉声音，对特定的投诉内容，建立统一的投诉处理流程，形成标准化的投诉退费规则。（)

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