题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户：你帮我看下为什么我的退款申请被拒绝了吗员工：抱歉亲亲，小贝已经下班了，建议您稍后进线咨询好吗此员工回复是否有问题（）
A.无问题
B.有问题，引导客户再次进线
C.有问题，推至其他途径
D.有问题，服务态度问题
答案
有问题引导客户再次进线
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.无问题
B.有问题，引导客户再次进线
C.有问题，推至其他途径
D.有问题，服务态度问题
答案
有问题引导客户再次进线
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C.餐品已经按照客户要求交给客户了，我联系下客户看下什么情况，然后报备给站长
A.先生，您好，我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下，如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下
B.先生，您好，我们现在门店有回馈老客户活动，你最好参加下
C.先生你好，我们这有个活动了解下
D.先生，您好，您有兴趣参加我们的活动吗，我给你选一个吧
A.结算——退款申请管理——详情
B.结算——增值退款挽回
C.结算——资金到款查询
D.财务——退款记录——详情
A.随手点开链接，按指令操作
B.登录官网或拨打12306核实
C.订票情况说的很准确，点开
D.服务挺到位，直接退款
