题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于情况较复杂，需调查、核实的信访投诉事项，一般应当于（）内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

答案

D、7个工作日

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第1题

对于情况较复杂，需调查、核实的信访投诉事项，一般应当于15个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见（）

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第2题

投诉接待，情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.5

B.4

C.3

D.2

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第3题

对于患者投诉内容，情况较复杂，需要调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.3

B.5

C.7

D.10

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第4题

情况较复杂，需调查、核实的，一般相当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.5

B.4

C.3

D.2

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第5题

情况较复杂，需要调查核实的投诉，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。涉及多个科室，需组织协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日向患者反馈处理情况或者处理意见

A.3.6

B.4.7

C.5.10

D.7

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第6题

投诉管理办公室接到信访投诉后，应当及时组织调查了解，核实情况，在查清事实、分清责任的基础上提出处理意见，并反馈投诉人。涉及业务性信访投诉事项按（）的原则，转交职能科室（部门）调查核实和处理反馈

A.首诉负责制

B.归口办理

C.首诊负责制

D.以人为本

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第7题

投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见

A.10

B.8

C.7

D.5

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第8题

投诉情况较复杂，需要调查核实的，应在接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理意见

A.5

B.10

C.15

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下（）属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

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第10题

行政办公室处理投诉的职责包括（）

A.受理对口信访投诉，承办上级行政部门转办的投诉事项

B.负责行政事务与管理方面、职工劳动纪律方面的投诉

C.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人

D.负责业务性投诉事项的转交办工作

E.组织、协调、指导本院的投诉处理工作

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