题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉接待，情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.5

B.4

C.3

D.2

答案

A、5

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第1题

对于情况较复杂，需调查、核实的信访投诉事项，一般应当于15个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见（）

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第2题

情况较复杂，需调查、核实的，一般相当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.5

B.4

C.3

D.2

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第3题

对于情况较复杂，需调查、核实的信访投诉事项，一般应当于（）内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.7个工作日

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第4题

对于患者投诉内容，情况较复杂，需要调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题

情况较复杂，需要调查核实的投诉，一般应当于接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。涉及多个科室，需组织协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起（）个工作日向患者反馈处理情况或者处理意见

A.3.6

B.4.7

C.5.10

D.7

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第6题

__为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作（）

A.医务科

B.投诉办

C.党政办

D.质控办

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第7题

对于较复杂的投诉，应向投诉者展示全部调查资料，并给出书面的处理决定，内容包括，调查核实过程，事实与证据，处理依据，处理意见等。（)

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第8题

根据案件核实情况、处理的难易程度以及风险大小等因素，将案件分为（）、（）、（）及（）四个级别，对投诉案件进行分级管理

A.简易案件

B.一般案件

C.常规案件

D.复杂疑难案件

E.重大消费投诉案件

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第9题

投诉情况较复杂，需要调查核实的，应在接到投诉之日起（）个工作日内向患者反馈处理意见

A.5

B.10

C.15

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第10题

本办法中，根据案件核实情况、处理的难易程度以及风险大小等因素，将案件分为简易案件、常规案件、复杂疑难案件三个级别，对投诉案件进行分级管理（）

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第11题

以下情形中，属于投诉业务管理办法所指“重大消费投诉案件”的是（）

A.有媒体介入可能产生负面社会影响案件

B.保费金额超过20万元案件

C.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉案件

D.投诉案情复杂，需多方沟通核实或合议讨论的

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