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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

售前客服在接待过程中,有售后客户分流过来,为了避免问题升级,应当怎样处理()。

A.为尽快处理解决客户问题,不管三七二十一直接转接售后客服

B.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服

C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理

D.先核实相关订单信息,然后按照店铺售后处理流程继续处理相关问题

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第1题
()承载着整个接待过程中的沟通和交易完结之后跟踪服务把控的重要使命。

A.售前客服

B.打包客服

C.售中客服

D.售后客服

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第2题
旺旺分流是指,在店铺运营高峰期,对什么进行分流()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第3题
客户被售前转接到售后时,客服应主动咨询用户反馈的是什么问题,话术“亲有什么可以帮您的吗()
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第4题
处理客户反馈问题属于客服()内容。

A.售前准备

B.售前客服

C.售后客服

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第5题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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第6题
小A是天猫店的售前客服。在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复,下列小A的哪些行为是属于主动服务?()

A.等半个小时一直不回复的话就可以直接关闭聊天界面

B.不用管消费者是否回复,自己的流程走完就可以

C.主动询问消费者对商品有什么疑问

D.详细说明一下产品基本知识,给消费者参考

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第7题
按照客服工作流程的不同,客户服务可分为()。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第8题
()是联系网店和客户之间的纽带。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.物流

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第9题
在日常经营过程中,遇到基础操作问题,售前售后处理问题,应该怎么做()

A.及时咨询平台人工客服,友好沟通

B.随时联系平台运营(群主),让他们解答

C.在微拍堂大学搜索关键词,主动学习

D.自己摸索,野蛮生长

E.在班级群中提问,与同学们进行友好沟通

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第10题
如售前接到外部投诉,售前客服需要做()

A.直接转售后

B.核实原因后转售后

C.核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后

D.帮顾客解决此投诉

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第11题
哪项不是售前客服工作的内容()

A.售前准备

B.订单确认及核实

C.接待客户

D.推荐产品

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