题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
如售前接到外部投诉,售前客服需要做()
A.直接转售后
B.核实原因后转售后
C.核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
D.帮顾客解决此投诉
答案
核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
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A.直接转售后
B.核实原因后转售后
C.核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
D.帮顾客解决此投诉
核实原因给予客户处理方案客户仍不接受要求继续投诉的转售后
A.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为寄方(含第三方自称寄方)及未表明身份的第三方客户,客服按照寄件方查签收发起
B.目的地为中国大陆及港澳台:如来电方为收方(含第三方自称收方),客服按照信息不符发起
C.目的地为中国大陆及港澳台:根据来电客户身份,发起对应的收方/寄方查签收
D.工单目的地为海外:客服需按照客户需求-个性化需求-其他个性化需求发起
A.智能客服的研发成本远高于雇用数名人工客服
B.智能客服无法与客户进行情感交流,开展客户维护
C.智能客服对复杂问题的回应能力不如人工客服
D.智能客服的完善需要相对漫长的过程