题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
收方点部上报客户要求转寄/退回，工单处理员在跟进工单时，点部已安排免费原单中转且路由已更新（非我司原因），工单处理员已无法系统采集或新单安排，此时工单处理员仍需主动联系客户收取转寄/退回运费（）
答案
是
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答案
是
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A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
C.正常界定损坏；若客户反馈在原单损坏，退回方需以原单上报损坏由客服跟进，原单无报备破损信息，损坏责任分解至退回方承担（按照寄出前损坏界定）
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
A.托寄物栏有备注寄出前损坏，不会界定损坏
B.正常界定损坏；按原单情况进行责任分解
C.正常界定损坏；寄出前损坏，总部001担责
D.正常界定损坏；寄出前损坏，点部有托寄物栏备注，区部395Y担责
A.同城转寄
B.其他个性化
C.需求变更不及时
D.错误承诺
A.解决思路：联系收方处理，让收方给出处理意见，根据收方的处理意见进行安排，安排后结束工单
B.解决思路：联系派件分部处理，让派件分部给出处理意见，根据处理意见进行安排，安排后结束工单
C.解决思路：联系寄方处理，让寄方给出处理意见，根据寄方的处理意见进行安排，安排后结束工单
D.以上都对
A.更改付款方式需加收服务费时，直接添加为其他费用即可
B.更改付款方式需加收服务费时，应添加增值服务更改付款方式附加费，费用以系统带出为准
C.到付件，收方不支付运费，需寄方同意支付运费后，才可以红冲付款方式为寄付
D.无第三方支付权限月结，除转寄退回件、重货点部跨网点收派件外，无法添加
A.直接在分部发起的工单中跟进并生成理赔
B.重新发起安全类工单跟进并生成理赔
C.在分部发起的工单中跟进完毕生成理赔后再重新发起一条安全类工单
