题目内容
（请给出正确答案）
A.解决思路：联系收方处理，让收方给出处理意见，根据收方的处理意见进行安排，安排后结束工单
B.解决思路：联系派件分部处理，让派件分部给出处理意见，根据处理意见进行安排，安排后结束工单
C.解决思路：联系寄方处理，让寄方给出处理意见，根据寄方的处理意见进行安排，安排后结束工单
D.以上都对
答案
解决思路联系寄方处理让寄方给出处理意见根据寄方的处理意见进行安排安排后结束工单
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A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
