题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服接到新邦快件的客户退回/转寄需求，需先协查工单知会新邦快件需转寄/退回，让新邦把快件送回我司网点，再协查工单至网点通知转寄/退回信息（）

答案

是

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第1题

强制退回COD快件：拒收后，在第2次出仓派送买家仍拒收情况下，需对快件进行强制退回或按寄方需求进行派件地址变更处理（客服通知），不接受寄方客户再次催派诉求。（操作派件地址变更后，视作一票新运单，重新计算拒收次数（）

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第2题

运单号252318626632收方刘先生来电：客称此件怎么还没送到，已解释快件已转寄其他快递公司，客不接受，已告知寄方签有转寄协议，客要求我司尽快安排，并核实具体到件时间回复本机，其好确定是签收还是退回，客服代表应发起（）工单

A.同城转寄

B.其他个性化

C.需求变更不及时

D.错误承诺

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第3题

对于客户已开箱验货快件新单转寄/退回，按照转寄/退回模板备注，运单拖寄物栏填写退回件后安排中转，客户收到后反应此件部分遗失，责任鉴定（）

A.原寄件网点责任

B.派件网点责任

C.转寄/退回网点责任

D.公司承担责任

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第4题

巴枪通辑适用情形：快件出仓前，客户提出转寄、退回、修改收寄信息、优派等需求时，包含运输中、首次在仓、滞留回仓未出仓（）

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第5题

生鲜理赔不受理范畴（）

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回，客户若执意要求，在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件，快件到后外包装破损好，有拆动痕迹，物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路，客户坚持寄递的，在外包装完好情况下发生的损坏，客服引导其联系寄方客户（卖家）处理

D.外包装完好，包装不规范（包括内包装和外包装），比如螃蟹未放冰袋，或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第6题

留仓件处理：退回/转寄：根据客服/发件网点意见是否换单，需要重新更换运单的重新打印运单替换原来的面单，平整地粘贴在快件外包装上（）

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第7题

客户来电转寄或退回，需与客户转寄或退回的地址，电话、联系人，知会客户具体费用、核实费用由哪一方支付，知会增加工作日和告知产品类型，非寄方来电需告知与寄方核实，然后再进行需求采集，无法采集时发起工单，但需备注无法采集原因（）

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第8题

①JMS认领申请：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”界面，选择“去认领”-“确认认领”，按要求将信息填写完整后点击“保存”。 ②JMS认领确认：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”-“去确认”界面，选择“确认”或者“驳回”；确认时应核对运单号转运记录及快件相关信息，避免错领、冒领；确认无误后再补单打印。③JMS打印运单：进入JMS“服务质量”-“客服”-“无头件管理”-“无头件公告”-“我登记的”界面，选择“运单打印”-“打印”④贴单做件：将打印好的运单粘贴在快件上，如出仓时发现快件破损，则需按照《包装操作指引V1.0》包装操作。 ⑤快件交接：清点好出仓数量，填写《无头件出仓登记表》，并与下一动作的操作人员当面签字确认。 ⑥转寄/退回发出：根据无头件处理规定或客服人员反馈的结果，由无头件保管地安排人员按操作指引进行快件转寄\退回。无头件的认领正确的步骤是（）

A.②④①③

B.②③④①

C.①②③④

D.③④②①

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第9题

生鲜水果类物品，客户提出改派/转寄/退回/改时间派送需求，需主动告知我司不承担损坏责任及无法做任何赔付，客户同意自行承担，且愿意支付相关费用，则可发起对应类型工单（）

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第10题

快件未被打开过：无论是重新开单还是原单退回/转寄至正确客户后反映少件时，如无其他异常，责任分解至原寄方与退回/转寄方分摊；如有操作失误，以时间先后顺序按“未按规定操作”分解责任（）

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第11题