题目内容
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[单选题]
分部上报收方拒收，客服代表跟进过程中发现快件损坏，客户需要赔偿，客服应如何处理（）
A.直接在分部发起的工单中跟进并生成理赔
B.重新发起安全类工单跟进并生成理赔
C.在分部发起的工单中跟进完毕生成理赔后再重新发起一条安全类工单
答案
B、重新发起安全类工单跟进并生成理赔
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A.直接在分部发起的工单中跟进并生成理赔
B.重新发起安全类工单跟进并生成理赔
C.在分部发起的工单中跟进完毕生成理赔后再重新发起一条安全类工单
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B、重新发起安全类工单跟进并生成理赔
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A.解决思路：联系收方处理，让收方给出处理意见，根据收方的处理意见进行安排，安排后结束工单
B.解决思路：联系派件分部处理，让派件分部给出处理意见，根据处理意见进行安排，安排后结束工单
C.解决思路：联系寄方处理，让寄方给出处理意见，根据寄方的处理意见进行安排，安排后结束工单
D.以上都对
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人
B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进
C.对于有害及危险物品，须保存在可控安全环境，并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触
D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品，可联系寄方或收方客户上门自提
A.询问月结账号后红冲付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
B.询问月结账号后采集更改付款方式为寄付月结，再联系收方网点知会
C.询问月结账号后联系收方网点知会跟进处理
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
A.门店可以根据闲置资产的情况，联系兄弟门店进行调拨
B.资产接收方如对于调拨来的资产有异议，可以拒收
C.如调出及调入双方对于调拨的资产存在异议且无法达成一致，应该上报至区域总监/城市经理及总部营运部
D.完成调拨后，联系门店财务进行账面调整
A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉
