A.在客户携转意向明显的情况下,客户是有合约的,应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式,要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式,直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路:客户咨询携转告知(被动解答)--不满情况正常工单(主动咨询处理)--携转意向客户赔付风险告知提醒(主动告知)--优惠方案挽留(主动告知)
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的,按对应流程处理,不得主动提问客户是否有携转意向
A.咨询问题不涉及携号转网,一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时,可转接携转专席
C.转接时不需要备注,可直接转接
D.未征得客户同意,不得强行转接
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
A.BCZ、升级意向客户,可在线取消
B.汕头客户不可取消,需引导到携转营业厅
C.潮州客户不可取消,需引导到携转营业厅
D.揭阳客户可在线取消
A.先向用户解释,XXX销售品影响携号转网办理,建议到指定营业厅咨询办理
B.如用户有争议,提醒携出后无法继续享受优惠,退订后即可继续申请携转
C.直接为用户办理退订和申请携转
D.建议用户到营业厅咨询办理,我部无法为用户受理相关业务
A.无论用户是否有携转意向,均发于综合专席处理。然后做好服务请求
B.引导用户至指定营业厅取消,然后做好服务请求
C.直接为用户受理取消业务或者让用户,然后做好服务请求
A.先询问用户取消原因
B.若用户有携转意向,请转接携转专席
C.若用户无携转意向,可让用户至归属地指定营业厅拆网
D.若用户不愿意去营业厅,可以提交工单
E.若用户不愿意去营业厅,可以转接资费专席