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[判断题]

若客户有携转意向,并需要取消相应业务,是否可以立即办理()

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第1题
以下XHZW规范过程中,正确的是()

A.在客户携转意向明显的情况下,客户是有合约的,应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式,要主导客户

B.客户若咨询XZ业务的办理方式,直接引导客户营业厅了解办理即可

C.挽留套路:客户咨询携转告知(被动解答)--不满情况正常工单(主动咨询处理)--携转意向客户赔付风险告知提醒(主动告知)--优惠方案挽留(主动告知)

D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的,按对应流程处理,不得主动提问客户是否有携转意向

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第2题
客户收到“身份证下有未缴清欠费的号码影响携转办理”、“您的号码存在业务或产品受限影响携转办理”、“你提供的号码未实名暂无法办理携转”提示,质疑号码不会存在此情况。(场景为有上述限制内容)()
A.(1)身份证下有未缴清欠费的号码 解答口径:根据系统提示,您登记的证件下有未缴清欠费的号码影响携转办理,建议您携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。 解释要点:请携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。 针对客户提出已通过营业厅查证,身份证下无其它欠费号码,员工记录工单至移动业务—基础服务—携号转网—办理规范—身份认证未通过无法携出中,专家收到工单后转派分公司处理B.(2)存在业务或产品受限 进入BOSS系统1152模块查询受限产品,并根据查证结果向客户解释。 若客户要求取消,员工根据业务取消规则与客户确认进行取消C.(3)号码未实名受限 员工直接向客户解释 解答口径:经查询,您的号码没有进行实名登记,请携带身份证原件前往归属地移动自办营业厅办理实名登记
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第3题
以下关于取消短号集群网描述正确的是()

A.BCZ、升级意向客户,可在线取消

B.汕头客户不可取消,需引导到携转营业厅

C.潮州客户不可取消,需引导到携转营业厅

D.揭阳客户可在线取消

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第4题
超级会员、网龄升级计划、圣代包、特权会员活动等用户欲离网正确的处理流程正确的是()

A.无论用户是否有携转意向,均发于综合专席处理。然后做好服务请求

B.引导用户至指定营业厅取消,然后做好服务请求

C.直接为用户受理取消业务或者让用户,然后做好服务请求

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第5题
遇客户今日查询符合携转条件,次日查询又不符合条件,客户若保留两条短信要求我司给予解释()

A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作

B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(解约仍需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利,感谢您的理解和支持

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第6题
线上约谈:哪几种情况下,维护人可取消约谈()

A.客户取消约谈意向

B.因客源端原因,导致约谈时间延后,约谈人需要取消约谈

C.客户未在约定时间谈判的

D.若业主拒绝与某客户约谈,维护人需留存凭证并尽快告知约谈人

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第7题
遇客户今日查询符合携转条件,次日查询又不符合条件,客户若保留两条短信要求我司给予解释()

A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作

B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(优号解约仍需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利,感谢您的理解和支持

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第8题
办理携号转网业务不收取任何费用,如果有合约业务在合约期内需要取消,需赔付相应的违约金()
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第9题
如何查公司批开方案或批开号码()
A.中奖系统号码显示公司主动赠送(非客户提出办理)号码B.查BOSS系统批开工号为准C.公告—Eew携转专栏—【佛山中心】携号转网、取消合约和指定业务挽留和处理指引(注意按公告最新日期为准),此公告附件有批开营销IDD.以上均不是
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第10题
客户今日查询符合携转条件,次日查询又不符合条件,客户若保留两条短信要求我司给予解释,应如何处理()

A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作

B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(解约仍需缴纳违约金,若是优号合约需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利

C.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件或服务密码到营业厅补办合约解除手续(解约仍需缴纳违约金,若是优号合约需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利

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第11题
若用户收到短信提示用户有协议未到期不能办理携转时,应该怎么处理()

A.登录APP取消->打客服电话取消->到营业厅取消

B.到附近营业厅取消

C.到携转营业厅取消

D.以上都可以

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