A.在客户携转意向明显的情况下,客户是有合约的,应该要改变86主要为客户解决服务的思维模式,要主导客户
B.客户若咨询XZ业务的办理方式,直接引导客户营业厅了解办理即可
C.挽留套路:客户咨询携转告知(被动解答)--不满情况正常工单(主动咨询处理)--携转意向客户赔付风险告知提醒(主动告知)--优惠方案挽留(主动告知)
D.客户没有提及携转、只来电进行降档、取消合约的,按对应流程处理,不得主动提问客户是否有携转意向
A.BCZ、升级意向客户,可在线取消
B.汕头客户不可取消,需引导到携转营业厅
C.潮州客户不可取消,需引导到携转营业厅
D.揭阳客户可在线取消
A.无论用户是否有携转意向,均发于综合专席处理。然后做好服务请求
B.引导用户至指定营业厅取消,然后做好服务请求
C.直接为用户受理取消业务或者让用户,然后做好服务请求
A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作
B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(解约仍需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利,感谢您的理解和支持
A.客户取消约谈意向
B.因客源端原因,导致约谈时间延后,约谈人需要取消约谈
C.客户未在约定时间谈判的
D.若业主拒绝与某客户约谈,维护人需留存凭证并尽快告知约谈人
A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作
B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(优号解约仍需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利,感谢您的理解和支持
A.根据《携号转网服务实施细则》规定,您签订了有在网约定期限要求的合约,需要按照合约中的约定来执行操作
B.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件到营业厅补办合约解除手续(解约仍需缴纳违约金,若是优号合约需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利
C.因系统升级影响,您与我公司签订的合约未解除就办理了携号转网业务,请您持有效身份证件或服务密码到营业厅补办合约解除手续(解约仍需缴纳违约金,若是优号合约需缴纳损失赔偿金),我公司将保留合约履行权利