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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

当顾客问:“这个有么多少钱”我们该怎么回答()

A.亲、请稍等我这边帮您查询一下。亲、您所选的这个款式这次有参加活动哦!原价XX现价XX,您看看是你喜欢的那个款式吗有任何的疑问都可以随时来问我哦B.亲、很抱歉您所选的商品本次没有参加活动,我们这边有相近的款式可以给您分享下(3款以内)C.您好,这款有的,XXX钱D.以上都是
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AB

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第1题
当顾客问苍鹅鼻炎片多少钱,我们该如何回答()
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第2题
有用户上来问怎么赚红包,怎么做红娘,你当红娘赚多少钱,红娘该如何回答()

A.强调我们是相亲的平台,不是来赚钱的,大家一定要认真相亲

B.红娘是需要有专业性要求,如果想做红娘可以加红娘私聊,这里是相亲找对象的不谈论这些话题

C.直接在麦上讨论

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第3题
顾客说,“隔壁都打折,你们怎么那么贵”可以怎么回答顾客呢()

A.隔壁都是小牌子,可以随意打折,我们是大品牌,是不允许打折的,您肯定要选个大牌子的啊

B.其实我们不贵的,您这个钻戒这么好,花这么点钱一点都不贵。您不要只看折扣,隔壁家的品质都不能和我们相比的

C.我们周大生全国有3000多家店,您不管走到哪家周大生店,都可以享受免费的清洗保养,售后是非常完善的

D.有的品牌今天3折明天5折,这样的产品您购买起来也不放心,而且好的产品质量也需要高的成本,只有产品质量好了您佩戴起来才放心不是么

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第4题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应()

A.亲,请您注意您的言辞

B.亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢

C.直接关闭对话框,稍等再打开跟顾客联系

D.等顾客消了气的时候再询问顾客的情况,或是直接请亲退货

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第5题
当顾客询问一款奶粉,店里没有我们不应该怎么处理()

A.如实告诉顾客我们没有

B.告诉顾客别人家有

C.推荐店里其他奶粉

D.登记客户信息,帮其问价调换

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第6题
订单实际回收价格与顾客下单价格相差较大,顾客不愿意进行回收了,我们该怎么去做()

A.就告知顾客回收价格有变化,只能按照此价格进行回收

B.告知顾客这是系统价格,不受人为控制

C.先处理顾客不满心情,再去解释事情经过,为何回收价格会有所变化

D.不进行任何挽回,结束此订单

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第7题
当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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第8题
当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理()
A.给顾客打电话,询问原因B.联系顾客,提出返现金改中差评的要求C.不抱着质问心态去处理,可以先问收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查。需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧
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第9题
顾客没有明确表示要什么样的电热水器,怎么挖掘他的信息()

A.可以询问,例如您家是新房装修么安装位置的尺寸受限制么

B.不用询问直接推荐即可

C.从顾客问题中挖掘信息

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第10题
当顾客问一个问题,我们要多问自己三个为什么比如()

A.思考为什么顾客要问这个问题

B.想想顾客问这个问题的目的

C.那我还能为顾客做什么

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第11题
当客户问我们是如和做账报税的时候,我么可以这样回答:您每个月把票交给我们,会由我们的会计助理进行票据整理,录入凭证,记账,之后主办会计会进行审核,之后进行报税。这个过程中如果出现什么问题,会计会跟你随时沟通,给你提供建议和解决方案。每次报税的情况我们都会推送给您,您可以随时看到()
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