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第3题
乘客来电反馈，自己未经过自己同意，就走了高速，产生了20元的高速费，此时坐席正确的处理流程是（）
A.升级管理，修改成实际应收的价格让乘客支付，结案
B.三方通话联系司机，核实加价原因，司机表示是乘客同意的，但是司机没有证据，告知司机需要自行承担，司机不认可，安抚结案
C.三方通话联系司机，核实到是司机私自加价，未经客户同意，告知司机不允许恶意加价，反馈管理修改为实际应收的价格
第7题
当司机把A产品送错B产品给客户，系统如何操作（）
A.删除A产品的销售出库单，弃审对应的销售订单将A产品修改为B产品，再生成销售出库单
B.重新做B产品的销售订单，再做销售出库单;原A产品的销售出库单做销售退货处理
C.弃审A产品的销售出库单，修改为B产品
D.系统不操作，B产品直接拉回
第9题
网络问题造成无法及时结束，应如何和乘客沟通（）
A．等有网络结束费用的地方结束计费即可B．您好，可能是出现网络问题无法点击结束计费，先与您确认下当前订单金额是xx元，稍后我会立即联系客服操作结束计费，若产生多的费用会进行减去，请您放心离开，真的很抱歉给您添麻烦了C．您好，由于当前没有网络，您看我给你发一个红包，等有网络的时候我在结束计费您看可以不
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第10题
司机来电表示该订单乘客是6个人 司机表示无法接驾 乘客理解 说取消订单 但是司机等了十几分钟乘客才取消订单 司机要求补偿 客服核实告知司机已产生取消扣款 客服无法帮其申请 司机不认可 表示平台是拿乘客当爷爷 拿司机当孙子呗 客服记录（）
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
