题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
乘客来电反馈,自己未经过自己同意,就走了高速,产生了20元的高速费,此时坐席正确的处理流程是()
A.升级管理,修改成实际应收的价格让乘客支付,结案
B.三方通话联系司机,核实加价原因,司机表示是乘客同意的,但是司机没有证据,告知司机需要自行承担,司机不认可,安抚结案
C.三方通话联系司机,核实到是司机私自加价,未经客户同意,告知司机不允许恶意加价,反馈管理修改为实际应收的价格
答案
C、三方通话联系司机,核实到是司机私自加价,未经客户同意,告知司机不允许恶意加价,反馈管理修改为实际应收的价格
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