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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

乘客来电反馈,自己未经过自己同意,就走了高速,产生了20元的高速费,此时坐席正确的处理流程是()

A.升级管理,修改成实际应收的价格让乘客支付,结案

B.三方通话联系司机,核实加价原因,司机表示是乘客同意的,但是司机没有证据,告知司机需要自行承担,司机不认可,安抚结案

C.三方通话联系司机,核实到是司机私自加价,未经客户同意,告知司机不允许恶意加价,反馈管理修改为实际应收的价格

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C、三方通话联系司机,核实到是司机私自加价,未经客户同意,告知司机不允许恶意加价,反馈管理修改为实际应收的价格

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第1题
司机接单后到达上车点,在司机接到乘客后未核实乘客信息,司机开始行程,在司机行驶一段距离后,司机接到乘客电话,乘客:师傅我还没有上车内,你怎么就走了啊司机:啊你没有上车吗我是不是接错人了啊司机询问后排乘客信息,发现自己确实接错人;真实乘客:怎么办啊哦赶时间!司机:你等等我把单子取消了过来接你。乘客:不用了,我要重新叫车了;关于上诉内容下列说法正确的是()

A.命中乘客主动表示因自身原因不需要用车

B.命中司机接错人,且没有接到正确的乘客

C.判不清

D.以上均不是

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第2题
以下场景需要升级高客的为()

A.乘客来电表示自己预留了1个小时去高铁站,司机因为绕路,导致自己赶不上高铁,错过了与客户洽谈100万的项目,造成了巨大的损失,平台必须赔偿损失

B.乘客投诉司机性骚扰肢体碰触,乘客表示司机摸了她,然后乘客和司机发生了口角

C.客反馈车主开车来接自己的时候不是叫车显示的车牌,并且态度不好,要求处理车主,乘客已明确告知已经在微博发布了

D.司机来电表示乘客刚准备下车,有一辆电动车直接开了过来,把车门撞了一个大坑,乘客轻微脑震荡,要求平台处理

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第3题
(企业-一线)司机来电要求取消订单,以下说法正确的是()
A.司机已到达接驾地点,乘客表示不用车了,客服可直接帮司机取消B.若司机反馈联系不上乘客或已和乘客确认不用车或自己不能服务,建议拨打4000000666语音自助取消订单,如果强烈不认可自己取消,一线升级二线处理C.乘客不用车了,如司机强烈不认可自己取消,要求我方联系乘客取消订单,客服可外呼乘客/叫车人沟通,如乘客/叫车人认可取消订单后台直接操作D.30元
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第4题
乘客来电反馈自己的账号内有一笔订单要客户付款,客户表示自己并未乘坐过此车辆,不愿意付款,此时,坐席正确的处理流程是什么()

A.后台查看有乘客的轨迹,且司乘重合度≥300米,安抚客户正常支付,认可,结案

B.后台查询没有乘客轨迹,司乘关键点也不一致,补偿客户订单等额金额充值卡,结案

C.核实乘客是替他人叫过车,建议其正常支付,客户不认可,查看系统已垫付,操作免单

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第5题
客户来电反馈快递员未送货上楼,并表示自己为孕妇,工单内容备注【一体化】跟进处理()
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第6题
收件人来电称此件没有经过同意就放在快递超市,现在客户已不再原地址要求更改一下地址,受理类型为()

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第7题
假如该客户单位领导来电反馈自己收到了银行的电话和短信,质疑自己的资料被泄露,要求投诉,但客户本人未来电,那么该投诉是否成立呢()
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第8题
顾客来电表示刚才回访自己的时候说错了,自己维修豆浆未收费的,怎么回应顾客()

A.确认顾客的购机时间超保,未收费反馈至工作圈需描述清楚

B.确认顾客保修的凭证(发票、购买记录、小票等)

C.无凭证保修等疑点反馈至回访组长处理

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第9题
客户来电反馈自己没有收到礼包,销售也申请了,经查询没有客户快递信息,工单类型是什么()

A.礼品类咨询-礼包问题-礼包问题

B.服务类投诉-过度承诺-承诺礼品未兑现

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第10题
乘客进线反馈自己账户有未支付订单是18年7月份,但是自己的账户是19年1月份购买的,对费用不认可,方舟系统显示该订单存在作弊嫌疑,坐席升级反作弊()
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第11题
收件人来电反馈快件到派件网点后自己联系站点通知不要送了,已经拒收,但是一直未跟新出退回的物流信息这时候我们的责任网点应该填写哪里()

A.发件网点

B.派件网点

C.以上都可以

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