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[判断题]

如果客人是通过中介预付费用的房间,房间需要修改为更高一级的房型,我们应该让客人致电中介客服修改订单,重新发单()

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第1题
叫醒服务时,如果房间是请勿打扰状态,需敲门提醒客人()
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第2题
夜班,如有客人投诉房间有问题,你可以做哪些()

A.为客人免费升级到下一个高级别房间(除VIP、家庭套房)

B.没有可升级的房间,为客人换同样房型,送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C.换房时,客人不愿意换的,可告知客人房间行李不用换,让其去另一间房休息

D.如换到级别低的房间,告知客人价格会按照低的付费(预付的不能改价))

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第3题
客人如果在华掌柜上办理入住时,身份证识别不到客人的订单,但是客人确定已经预定了酒店的房间,请问该如何做()

A.通过客人华住会app后台去查看

B.向客人致歉,指引客人去前台,由人工来办理入住

C.通过华通预定码来查找订单

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第4题
某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下:(1)一个房间有多个床位,同一房间内的床位具有相同的收费标准。不同房间的床位收费标准可能不同。(2)每个房间有房间号(如201,202等)、收费标准、床位数目等信息。(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息。(4)对每位客人的每次住宿,应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息。(5)管理系统可查询出客人所住房间号。
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第5题
阅读以下说明,回答问题1至问题4。【说明】 某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下

阅读以下说明,回答问题1至问题4。

【说明】

某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下:

(1)一个房间有多个床位,同一房间内的床位具有相同的收费标准,不同房间的床位收费标准可能不同;

(2)每个房间有房间号(如201、202等)、收费标准、床位数目等信息:

(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息;

(4)对每位客人的每次住宿,应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息;

(5)管理系统可查询出客人所住房间号。

根据以上的需求分析结果,设计一种关系模型如图14-4所示:

根据上述说明和实体-联系图,得到该住房管理系统的关系模式如下所示,请补充住宿关系。

房间(房间号,收费标准,床位数目)

客人(身份证号,姓名,性别,出生日期,地址)

住宿((1),入住日期,退房日期,预付款额)

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第6题
特殊醉酒客人是住店客人时如何处置()
A.意识清醒:未达到完全醉酒状态自行开餐厅的,密切跟踪关注客人的回房路径B.在醉酒客人回房间1小时之内,给客人房间致电,礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况,若致电三次无人接听,值班大副联系安保主管一起至客房查看询问,以确保客人回房后安全无恙C.醉酒客人有同行人员陪同办理入住:大副需与陪同人员说明客人醉酒情况,介于醉酒客人的安全考虑,要求其同行人员一同入住房间陪护,同时获取醉酒客人亲属联系电话,告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D.醉酒客人独自入住饭店的:大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属,由家属来店陪护或带离饭店,并建议送医院治疗
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第7题
送客人抵达房间,需要向客人介绍房间设施吗()
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第8题
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第10题
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