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第1题
关于产品质量与客户价值描述正确的是()。
A.无论在消费者市场还是组织市场，为客户创造价值是所有企业必须遵循的最基本战略
B.在影响企业为客户创造价值的各种因素中，产品质量是起着直接影响作用的首要因素
C.产品质量是指组织市场客户给予感知利益和感知成本，对产品和服务做出的总体评价
D.客户价值包含标准、顾客满意、竞争性评价三个层次
第9题
：快乐：指人们主观感受到的愉悦的身心状态，也是一种由对存在世界认知与体验形成的幸福感、满意状态带来的多个层次的体验过程。根据以上定义，下面不属于快乐的是（）。
A.一个人从优质的食物、洁净的环境、宽敞的居所感受到的东西
B.一个人对生活、社会、员工、收入、职业、社会和自然环境有最大的满足度
C.一个人对健康、亲情、收入、职业、社会和自然环境有最大的满足度
D.一个人享有最多的福利，经济的任务就是致力于福利
第11题
某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有()。
A.完善质量管理机制
B.调整服务质量标准
C.改变顾客认知
D.增加管理层次
E.加强员工培训
