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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话接通率指标：电话接听率（）

A.≥97%

B.≥87%

C.≥98%

答案

≥97%

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第1题

以下哪些为服务质量考核指标（）

A.电话接听率

B.工单1H响应率

C.48H解决率

D.签收率

E.一次性解决率

F.破损率

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第2题

下列关于多元分客正向激励指标说法错误的是（）

A.当电话接听率指标=100%时，开始加分

B.当 IM 响应率指标≥95%时，开始加分

C.线下有效私客核算周期内至多计算 40 组加私量，核算周期 30 天

D.当带看渗透率指标≥80%时，开始加分，核算周期30天

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第3题

关于经验值，以下说法正确的是（）

A.经验值核算时间为每天的凌晨

B.带看量，成交量，评盘贡献和问答贡献的指标计入总经验值和单盘经验值

C.单盘经验值决定经纪人是否有插队权益

D.加私量，带看渗透，电话接听率和 IM 一分钟响应率的指标仅计入总经验值

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第4题

以下影响信用分因素有（）

A.房源保真程度

B.电话接通率

C.电话回拨率

D.预约回拨率

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第5题

下列哪些属于网点聚星团-金牌团队评选项（）

A.培训有效通过率

B.电话接通率

C.24小时有效解决率

D.工单及时响应率

E.工单重开率

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第6题

以下影响电话接听率的有（）

A.有效接听

B.无效接听

C.有效未接听

D.无效未接听

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第7题

电话接听率未达标的考核标准：低于目标值（），处罚100 元

A.2%

B.3%

C.4%

D.1%

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第8题

服务考核内，电话接听率标准为（），响铃（）声内需要接听

A.≥97%，3

B.＞97%，3

C.≤97%，3

D.＜97%，3

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第9题

电话接听率指标值（）派件客诉率的指标值

A.≥95%，≥0.3%

B.≥97%, ≤0.3%

C.≥95%，≤0.3%

D.≥97%，≤0.4%

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第10题

值班期间，确保手机24小时开机状态（保证手机电池电量充足)，工作电话接听率100%;着工作装;并随身携带对讲机。（)

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第11题

维修工单回访率计算公式（）

A.未解决/已解决

B.无结单回访记录/有结单回访记录

C.拨打维修电话次数/实际接听次数

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