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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话接听率未达标的考核标准：低于目标值（），处罚100 元

A.2%

B.3%

C.4%

D.1%

答案

D、1%

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第1题

对未达目标值的检查项目，护理单元应有改善措施介入，并再次自行核查，持续关注。连续低于目标值2 个月需进行持续质量改进（）

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第2题

重复投诉率（包含分支光纤断)4%（剔除系统问题重复派单的工单)，未达到目标值每高0.1%扣0.01分，本项最多扣1分。（)

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第3题

我院现行的国家基本药物考核方法是以科室为单位进行月度考核，要求每个科室需达到考核目标值以上，低于目标值每2个百分点扣科室月度考核分1分，最多扣分为5分，是否正确答案：对（）

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第4题

以下影响电话接听率的有（）

A.有效接听

B.无效接听

C.有效未接听

D.无效未接听

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第5题

人民银行总行和省级分支机构建立对金融机构电票业务推广情况的考核评价机制，按年度进行考核督促，对年度考核中未达标的金融机构，予以警告并处罚。（）

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第6题

值班期间，确保手机24小时开机状态（保证手机电池电量充足)，工作电话接听率100%;着工作装;并随身携带对讲机。（)

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第7题

个人绩效考核表中一般应包括哪些要素（)

A.目标项

B.目标值

C.权重

D.考核标准

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第8题

销售顾问电话接听的标准用语是:您好，欢迎致电上海大众展厅。（)

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第9题

今年PRR风险值中的标准作业符合率目标值为（）

A.90%

B.95%

C.100%

D.98%

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第10题

关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（)。

A.目标值是服务单差评率≤10.00%

B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例

C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%

D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。

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第11题

年度考核:集团及下属公司每年底组织一次经理级及以上人员的价值观评价和五级量表评价，价值观评价取表一中全部维度，（）分为合格标准，未达标准者视为不合格

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