题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些为服务质量考核指标（）
A.电话接听率
B.工单1H响应率
C.48H解决率
D.签收率
E.一次性解决率
F.破损率
答案
F、破损率
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.电话接听率
B.工单1H响应率
C.48H解决率
D.签收率
E.一次性解决率
F.破损率
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A.对服务对象责任的持续性与间断性
B.服务人口的多少与流动性
C.处理疾病的轻重、常见与少见
D.是否以治愈率和病人满意度为指标考核服务质量
A.工作量大、每天的工作强度大
B.面对客服的投诉、不满、负面情绪甚至无礼的对待
C.要经常陪同事一起外出吃饭
D.面对公司为了保证服务质量的考核指标
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析
A.试岗期考核、聘期内日常考核、聘任期满考核不合格的
B.年度绩效等级为D级的
C.受到降级（降职）及以上纪律处分的，或者撤销党内职务及以上党内纪律处分的
D.违反红线指标
A.有效发展考核口径：MOU≥5分钟或DOU≥100M
B.办理客户正常在网且为新口径客户
C.折后月租68元及以上客户折算1.5笔，5G资费客户折算2笔，最高折算系数为2笔
