维修工单回访率计算公式（）

A.未解决/已解决

B.无结单回访记录/有结单回访记录

C.拨打维修电话次数/实际接听次数

答案

B、无结单回访记录/有结单回访记录

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第1题

维修工单处理注意24小时解决率，最迟不能超过（）天，除用户改约外

A.2天

B.3天

C.4天

D.7天

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第2题

客户信息核查监管可通过（）进行

A.回访

B.查看DMS系统

C.主动预约

D.查看维修工单

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第3题

投诉用户回访率计算公式是：投诉用户回访电话数÷投诉工单数。()

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第4题

针对咨询工单的处理流程以下说法正确的是（）

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

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第5题

维修工接到报修人报修，（）分钟未解决通知班长，班长（）分钟未解决通知维修技术员

A.5；5

B.10；10

C.15；15

D.20

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第6题

邀评的方式哪些是正确的？（）

A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点