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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务禁忌语句有哪些（）

A.喂、哎找谁干什么我不知道，我不管，你自己找去吧！这不关我事，愿找谁找谁！等等，没看到正忙着吗

B.你问我，我问谁去快点拿证件看看！没证件不准出去！停车，要检查

C.你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的出去，车不能进

D.还没登记呢，闯什么，回来登记

答案

D、还没登记呢，闯什么，回来登记

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第1题

业主前来服务中心咨询，以下哪项表达方式不对（）

A.我不知道，我不管，你自己找去吧

B.等等，没看见正忙着吗

C.喂、哎找谁干什么

D.这不是我的责任

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第2题

日常服务沟通禁忌（）

A.我不会/我不知道/我不懂

B.不是我负责，你找**吧

C.我下班了/我今天休息

D.我去不了/我什么时间方便什么时间去吧

E.之前不是我去的，你去找上一个给你上门的人吧！/你找公司去解决吧

F.你不懂/你爱找谁找谁去

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第3题

日常生活中，想和朋友谈天时，你通常会（）。

A.等朋友来找自己

B.自己主动去找他们

C.碰到时再讲

D.不管他们干什么，想找谁就去找

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第4题

接听电话的标准话术是__（）

A.您好，欢迎致电吉家地产，我是世茂林屿岸旗舰店XXX，很高兴为您服务

B.喂，你找谁啊

C.你是谁啊有什么事

D.干嘛我这在忙呢，一会儿再打过来

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第5题

听到电话铃声应及时接听，先说（）

A.您好，这是某某某单位

B.您好，您找谁

C.您好，你找的人不在，请您过会再打

D.您好，我是谁谁谁，你找谁

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第6题

服务忌语是服务行业禁止使用的。下列言语中，属于服务忌语的是（）

A.到后面等着去

B.不买看什么

C.我解决不了，愿意找谁找谁去

D.有意见，找经理去

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第7题

下列言语中，属于职业禁语的是（）

A.“有完没完&rdquo

B.“我就这态度&rdquo

C.“我解决不了，愿意找谁找谁去&rdquo

D.“后边等着去&rdquo

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第8题

接打电话的礼仪可以反映出一个人的内在美德和综合素质下列接听电话方式中,最没有素质的是（）

A.喂,你是谁

B.你好,请问你找谁

C.喂,你好,请问有什么需要帮助的吗

D.对不起,你找错人了

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第9题

服务忌语是服务过程中主线上使用言语。下列言语中，属于服务忌语是（）。

A.“后边等着去!”

B.“不买看什么”

C.“我解决不了，乐意找谁找谁去。”

D.“故意见，找经理去!”

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第10题

当店铺电话响起我们正确接待的话语是（）○喂……○喂,请问有什么事○您好,鸿星尔克XX○您好,鸿星尔克XX店,我是XX,请问您找谁/请问您有什么需要帮助的○喂,说

A.喂……

B.喂,请问有什么事

C.您好,鸿星尔克XX

D.您好,鸿星尔克XX店,我是XX,请问您找谁/请问您有什么需要帮助的

E.喂,说

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