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[多选题]

下列言语中,属于职业禁语的是()

A.“有完没完&rdquo

B.“我就这态度&rdquo

C.“我解决不了,愿意找谁找谁去&rdquo

D.“后边等着去&rdquo

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ABCD

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第1题
下列说法中,属于职业禁语的有()

A.“问别人去”&ensp

B.“不知道”&ensp

C.“我有什么办法,又不是我让它坏的”&ensp

D.“后边等着去”&ensp

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第2题
下列哪些选项中属于减分项的是()

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语:出现贷款或工单字眼

C.漏记工单,服务小结

D.核实身份少一项

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第3题
下列选项中属于语后聋患者CI禁忌症的是()

A.内耳严重畸形

B.各年龄段的语后聋患者

C.双耳重度或极重度感音神经性聋,依靠助听器不能进行正常听觉言语交流

D.无手术禁忌症

E.植入者本人和/或监护人对人工耳蜗植入有正确的认识和适当的期望值

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第4题
下列属于服务禁语的是()

A.您好,请问办理什么业务

B.请稍候(等)

C.对不起,让您久等了

D.声音大点

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第5题
下列属于电话服务禁语的是()。单

A.请您稍等片刻

B.谢谢您打电话来

C.我想我做不了

D.让您久等了

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第6题
下列哪个词组属于服务禁语请问您()是什么货物

A.承载的

B.运输的

C.拉的

D.运载的

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第7题
下列属于服务禁语有哪些()

A.你

B.我不清楚

C.我不知道

D.不知道

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第8题
“人有人言,兽有兽语”中的“言”属于____。

A.语言

B.言语

C.言语行为

D.言语作品

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第9题
护士职业用语的基本要求不正确的是()

A.语感自然;语气亲切;语调柔和

B.要用尊称敬语,不用忌(禁)语

C.为医院利益大声与病人争吵

D.讲究语言艺术

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第10题
下列哪个是属于面销时的销售禁语()

A.欢迎光临苏宁小店,APP新用户立减十元

B.不好意思,您这样理解是不对的,真实的情况是这样的·······

C.我们的新品**上市,味道很好,这边可以试吃,您可以尝一下

D.您好,请问有什么可以帮您的

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第11题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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