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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列说法中,属于职业禁语的有()

A.“问别人去”&ensp

B.“不知道”&ensp

C.“我有什么办法,又不是我让它坏的”&ensp

D.“后边等着去”&ensp

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ABCD

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第1题
下列属于服务禁语有哪些()

A.你

B.我不清楚

C.我不知道

D.不知道

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第2题
下列哪些选项中属于减分项的是()

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语:出现贷款或工单字眼

C.漏记工单,服务小结

D.核实身份少一项

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第3题
下列哪个是属于面销时的销售禁语()

A.欢迎光临苏宁小店,APP新用户立减十元

B.不好意思,您这样理解是不对的,真实的情况是这样的·······

C.我们的新品**上市,味道很好,这边可以试吃,您可以尝一下

D.您好,请问有什么可以帮您的

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第4题
下列哪个词组属于服务禁语请问您()是什么货物

A.承载的

B.运输的

C.拉的

D.运载的

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第5题
以下属于服务禁语的是()

A.称呼时禁语:哎!嘿!喂

B.客户询问时禁说:我不指导,不归我管,自己去找

C.客户提意见时禁说:有意见,你去告呀

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第6题
对有承担安全评价、认证、检测、检验职责的机构租借资质、挂靠、出具虚假报告的违法行为的机构及其直接责任人员,吊销其相应资质和资格,五年内不得从事安全评价、认证、检测、检验等工作;下列说法正确的是()。

A.情节严重的,依法追究刑事责任

B.情节严重的,依法给予行政处罚

C.情节严重的,实行二十年内行业和职业禁入

D.情节严重的,实行终身行业和职业禁入

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第7题
下列属于电话服务禁语的是()。单

A.请您稍等片刻

B.谢谢您打电话来

C.我想我做不了

D.让您久等了

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第8题
有10年不需要你去存的,你每个月的保费直接通过银行代扣代缴到太平人寿,此话术属于银行禁语()
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第9题
以下属于服务禁语的有()

A.这个没有办法

B.不行就是不行

C.又不是我让你这样的

D.好的,我马上为您处理

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第10题
护士职业用语的基本要求不正确的是()

A.语感自然;语气亲切;语调柔和

B.要用尊称敬语,不用忌(禁)语

C.为医院利益大声与病人争吵

D.讲究语言艺术

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第11题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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