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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪个词组属于服务禁语请问您（）是什么货物

A.承载的

B.运输的

C.拉的

D.运载的

答案

C、拉的

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第1题

下列属于电话服务禁语的是（）。单

A.请您稍等片刻

B.谢谢您打电话来

C.我想我做不了

D.让您久等了

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第2题

访客来访时的服务禁语（）

A.主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等

B.当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗

C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀

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第3题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第4题

下列哪个是属于面销时的销售禁语（）

A.欢迎光临苏宁小店，APP新用户立减十元

B.不好意思，您这样理解是不对的，真实的情况是这样的·······

C.我们的新品**上市，味道很好，这边可以试吃，您可以尝一下

D.您好，请问有什么可以帮您的

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第5题

“不行、不知道、没有权限”属于以下哪种服务禁语()。

A.否定语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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第6题

以下（）属于服务态度问题

A.服务禁语

B.服务态度差

C.与用户争论

D.帮助用户解决问题

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第7题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第8题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第9题

请问下属于服务禁语的是（）

A.你知道为什么还要这么操作

B.我不知道

C.非常抱歉，让您久等了

D.那您想怎么样

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第10题

下面属于服务禁语的是（）

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的，我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第11题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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