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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于服务禁语有哪些（）

A.你

B.我不清楚

C.我不知道

D.不知道

答案

BCD

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第1题

以下哪些用语在日常工作中属于“服务禁语”（）

A.喂！不知道！不管我的事

B.下班了，有事明天再来！喊什么，等一下！没看见正忙着呢

C.找领导

D.不舒服你别来啊

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第2题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第3题

以下属于服务禁语的有（）

A.这个没有办法

B.不行就是不行

C.又不是我让你这样的

D.好的，我马上为您处理

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第4题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第5题

请问下属于服务禁语的是（）

A.你知道为什么还要这么操作

B.我不知道

C.非常抱歉，让您久等了

D.那您想怎么样

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第6题

日常服务禁语中关于收取费用禁语，不正确的一项是（）

A.不交钱停你水电

B.交没交你自己不清楚吗

C.你自己不会算

D.您好，我们收取费用都是有收据的，这是您的费用收据，请您收好

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第7题

下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

A.刚才不是跟你说了，怎么又问？

B.故障界面在这里，我方没有问题，你自己找人来处理吧。

C.这是我们公司规定的。

D.我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。

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第8题

以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规（）

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第9题

有10年不需要你去存的，你每个月的保费直接通过银行代扣代缴到太平人寿，此话术属于银行禁语（）

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第10题

下列哪个词组属于服务禁语请问您（）是什么货物

A.承载的

B.运输的

C.拉的

D.运载的

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第11题

日常服务禁语中关于回答询问禁语，不正确的一项是（）

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思，请你稍等

D.你问我，我问谁

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