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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列属于电话服务禁语的是（）。单

A.请您稍等片刻

B.谢谢您打电话来

C.我想我做不了

D.让您久等了

答案

C、我想我做不了

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第1题

下列哪些选项中属于减分项的是（）

A.质检差错复错全部扣除

B.行业禁语：出现贷款或工单字眼

C.漏记工单，服务小结

D.核实身份少一项

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第2题

客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第3题

接听电话时，以下关于开头语的注意事项中那一项是错误的（）

A.开头语一般包括四个部分：接听的速度、打招呼问好、自报家门、欢迎顾客

B.因为太忙，开头语说不说，怎么说，看自己的心情

C.要注意开头语的情感呈现：面带微笑、充满热情、语调上扬

D.喂字是电话服务的禁语

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第4题

标准服务用语，服务禁语：在与客户电话沟通中，禁止出现辱骂客户等侮辱攻击讽刺性语言，严禁使用不礼貌和推诿词汇，不允许用反问、质问或疑问的语气与客户对话（）

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第5题

以下属于服务禁语的是（）

A.称呼时禁语：哎！嘿！喂

B.客户询问时禁说：我不指导，不归我管，自己去找

C.客户提意见时禁说：有意见，你去告呀

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第6题

下面属于服务禁语的是（）

A.不是和你说了吗

B.之前的客服怎么处理的，我不清楚

C.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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第7题

请问下属于服务禁语的是（）

A.你知道为什么还要这么操作

B.我不知道

C.非常抱歉，让您久等了

D.那您想怎么样

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第8题

“不行、不知道、没有权限”属于以下哪种服务禁语()。

A.否定语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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第9题

请挑出下列哪句不是服务禁语：（)

A.稍等一下

B.我这不换钱

C.电脑算的，还会有错？

D.把身份证给我

E.您好

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第10题

以下（）属于服务态度问题

A.服务禁语

B.服务态度差

C.与用户争论

D.帮助用户解决问题

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第11题

以下哪项属于服务规范的S类违规（）

A.不尊重客户的态度和语言

B.服务态度恶劣

C.服务禁语

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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