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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

前台所有来电应在铃响()声内接听,前台来访业主,客户较多时,须在()秒内与后到的客户打招呼示意,()分钟内接待客户。

A.3,30,5

B.3,10,5

C.2,30,5

D.3,30,3

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第1题
所有来电,须在电话铃响()内接听。

A.两声

B.三声

C.四声

D.五声

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第2题
接电话时,铃响3声内接听并使用礼貌用语,如“您好,××供电公司××(部门或姓名)。”超过()声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第3题
话机无人应答是令客户不愉快的开始,一般来说,电力企业对外公布的电话,应在铃响()声内摘机通话

A.2声

B.3声

C.4声

D.5声

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第4题
客户来电表示手机丢失,想要办理紧急停机,且自己有服务密码,前台如何处理()

A.前台直接受理

B.推荐电子渠道方式或应客户要求转IVR受理

C.前台记录提交后台核实资料办理

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第5题
“95598”供电服务热线应时刻保持电话畅通,电话铃响5声内接听,超过5声的应首先道歉。()
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第6题
接听电话时应在铃响()声以内提机,先问候,然后自报岗位,切忌出现()字。
接听电话时应在铃响()声以内提机,先问候,然后自报岗位,切忌出现()字。

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第7题
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
根据饭店要求,一般电话铃铃响()声内必须接起电话。

A.三声

B.四声

C.五声

D.两声

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第9题
以下有关农业银行目前部门职责分工的说法中,正确的是()。

A.信贷制度类产品由前台部门牵头负责、信贷部门配合

B.理财类产品由金融市场部牵头、相关部门配合

C.产品研发部负责所有需技术系统开发的产品需求编写

D.信贷制度类产品由信贷部门牵头负责、前台部门配合

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第10题
前台只负责完成正常的商品零售业务,而大量的数据处理是在后台服务器和工作站上进行,即通过()模块来完成。

A.零售数据处理

B.数据文件交换

C.更新收银机数据库

D.数据备份

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第11题
接电话的礼仪包括()

A.“铃响不过三”,接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话,注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定

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