题目内容
（请给出正确答案）
A.上报异常成功后，客户或者商家取消此单，则需要申诉
B.只要上报后不用管
C.如30分钟内顾客联系需二次配送，送达后APP上点击申诉
D.如30分钟内顾客不联系，将商品送回商家处，点击申诉，尽量不要取消订单
答案
ACD
解析：参考解析：上报异常成功后客户或者商家取消此单则需要申诉；如30分钟内顾客联系需二次配送送达后APP上点击申诉；如30分钟内顾客不联系将商品送回商家处点击申诉尽量不要取消订单。
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A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话
B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常
C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他
D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送
E.上报完成以后点击送达
A.订单预计送达时间超时7分钟之前上报
B.联系不上客户报异常理由为其他
C.联系不上客户上报异常理由为客户电话无法接通等验证成功
D.联系不上客户上报异常理由为手写电话停机了等待验证成功
A.餐品送达客户处连续拨打顾客三次电话，顾客均未接听，点击订单详情
B.选择联系不上顾客
C.拨打其中一个备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常
D.拨打全部备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常
A.联系客户申请退款
B.上报后台报备商家出餐慢然后继续等待
C.继续等待，不必理会
D.骑手APP上报异常商家出餐慢，然后联系客户，安抚客户情绪，说明商家卡餐，出餐后会第一时间马上给您送达去
A.PP上报异常商家未营业，同时拍摄一张商家招牌/门店的照片和一张门锁的照片，共计3张图片
B.联系客户申请退款
C.上报异常商家未营业就可以了，然后继续配送其他订单，此单不再理会
A.联系不上，不需处理，联系上了在上门
B.及时发短信，并上报公司，要求信息员再次联系确认，并在系统反馈处理结果
C.分不同时间段，联系用户，并在美的通反馈联系结果
D.对于地址详细的，可按照地址上门，如没有人，需留便条，告知用户联系方式
E.超过48小时，分不同时间段都联系不上，需要信息员发中心复核，并反馈封单
A.联系客服，让客服解决
B.联系调度中心解决
C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调度中心，原地等待调度中心指示
