题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

订单在送达之前，没有上报异常联系不上客户，被客户申请配送原因退款，正确的处理方法是（）

A.先直接点送达

B.联系商家同意退款

C.先联系商家同意退款

D.联系站长

E.卸载APP

答案

ABDE

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第1题

小李有一张订单在配送过程中客户选择“送太慢了，等太久了”申请退款，小李应该怎么办（）

A.如果已经取餐，第一时间点送达，不用管距离

B.点完送达之后马上联系站长处理，站长承担所有责任

C.如果没有取餐，第一时间点取货并联系商家先不要操作，然后一直点送达直到点送达成功

D.如果是在超时8分钟之前报备过联系不上客户异常并最终成功的订单，可以不用理会退款申请，继续送其他单

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第2题

联系不上客户怎么办（）

A.试一下在线对话联系

B.拨打系统语音电话

C.跟商家说明情况，让商家帮忙联系

D.在订单超出预计送达时间8分钟之前报备联系不上客户异常

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第3题

在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作（）

A.在APP拨打电话三次以上，进行上报异常，等待系统检测验证成功，再次拨打三次以上顾客电话

B.电话告知站点遇到什么问题，根据站点的指示去操作，没有经过站点的允许不得私自上报异常

C.直接上报异常，上报完成以后再跟站点联系，顾客打电话来不管他

D.上报完成以后，顾客发起二次配送，还是继续正常进行配送

E.上报完成以后点击送达

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第4题

以下哪种行为不会被处罚（）

A.取消订单后未将餐品送给商家

B.未在顾客收货处点击送达（漏点送达）

C.微笑行动作弊

D.联系不上顾客时上报异常

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第5题

预订单联系不上顾客例如：11：30送达订单正负上报异常时间以下哪项选择是对的（）

A.以11：30时间为中心，上报时间为前后7分钟以内

B.以11：30时间为中心，上报时间为前后5分钟以内

C.以11：30时间为中心，上报时间为前后10分钟以内

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第6题

订单在什么状态下会处罚蓝色风暴抽检（）

A.到店后

B.取餐后

C.点击送达后

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第7题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．异常指的是因物流原因导致的订单取消B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第8题

点送达之前需要注意哪些事项（）

A.餐品有没有送给客户或者有没有提前联系过客户确认

B.客户定位有没有错，是不是在客户定位附近

C.如果客户定位是错的，APP点取餐之后有没有去过客户定位

D.是不是预定单，是不是在预定送达时间前后7分钟之内

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第9题

异常支出的操作流程为（）

A.邮件备案

B.差错上报