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第1题
货物已交接走货，客户取消发货怎么办（）
A.直接回复客户无法取消
B.继续走货不做处理，待到达终端后联系终端退回
C.如果场站没有PDA扫描记录，可将货物计费重量改到最小，改地址到中转场/集配站，由中转场/集配站直接录签收
第2题
作业时，如果不小心将客户的物品弄坏了，我们应该怎么办（）
A.电话联系客户，询问是否需要赔偿，并应当报备调度详情
B.如电话联系不上客户，需要报备调度且留下便签条
C.如客户告知需要赔偿金额较大，可向客户求情并告诉客户公司会对自己进行扣罚
D.如果当时维修工人也在房源内，可将责任推给维修工人
第4题
市场化到达现场，到了约定时间，却联系不上客户怎么办（）
A．直接工单退掉去做其他事情B．在顾客预约的时间前进行系统签到，然后和顾客打电话或者发送短信告知已到门口，超过顾客约定时间15分钟后依然联系不上则拍摄房源门口照片，然后发给调度，通知调度撤回工单C．打电话给调度质问为什么这一单联系不上客户
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第5题
避免虚假报备的方法有哪些（）
A.第一次联系客户联系不上，再次联系3-5次，第一通电话与最后一通电话至少间隔5分钟
B.客户地址不正确，联系客户并沟通地址不正确，需要沟通修改地址
C.电话联系不上，时间不够，马上报备客户联系不上
D.客户地址不正确，直接到客户报的地址，在正确地址点送达
第8题
（销售）门店的客户在商户信息页面可以搜索到，过了一段时间发现搜索不到了，是什么原因导致的（）
A.客户切换收货地址，配送门店不属于当前门店
B.客户账号不见了
C.系统问题，联系技术支持
第9题
用户王女士下了一个外卖订单，地址为家庭住址，但是王女士此时在公司加班，要将外卖地址改为公司地址，闪送员小明应该怎么办呢（）
A.取消订单，不予配送
B.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用 ，按修改后的地址配送
C.上报事件（备注说明客户修改地址），联系客服测距，告知客户应付配送费用，按原地址配送
第11题
虚假报备有哪些类型（）
A.商户已出餐报备商户出餐慢
B.联系客户一次联系不上，报备客户联系不上
C.未与客户联系，报备客户修改地址
D.商户出餐慢，但商户无法自配送，申请商户自配送
E.商户营业晚了，报备商户出餐慢
