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第1题
关于上门取件工单，以下说法正确的是（）。
A.工作时间内（9点-18点）需1小时内进行响应系统，非工作时间内（18点-次日9点）需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环，未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单，新机已配送，旧机必须拉回站点
第3题
买家退货物流错误（收到的商品非订单商品或单号有误），但是页面显示的是菜鸟上门取件的订单，商家应如何处理（）
A.菜鸟上门取件-ACS
B.不做任何留言
C.全额打款商家-ACS
D.暂停处理3天-ACS
第5题
翻新机测试说法不正确的是（）
A.测试作业员需要对漂洗水箱排空、除垢
B.测试作业员需要对进水管进行连接
C.需电器工程师接电
D.测试作业员需要提前检查水路系统是否漏水
E.测试作业员需要刷新程序
第6题
接收到订单后应该如何处理（）
A.不用理睬，有时间在看
B.及时联系，并与客户预约双方接受的时间上门揽收
C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作
D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单
第9题
当客户需要网上下单的时候，我们应该如何协助客户（）
A.请您提供您的取件地址、联系电话及所寄物品信息，稍后会让业务员联系您告知具体取件时间，您保持电话畅通
B.您好，请问您是**先生/女士吗，您今天**（时间）有在线下单，我们已经通知业务员会在**时间段上门取件，请您保持电话畅通
C.感谢您的耐心等待，从XX地点寄到XX地点，首重XX元/kg续重XX/kg元
D.您好，现在时间较晚今天可能无法取件，明天为您第一时间取件可以吗
第10题
维修监理上门确认问题后，向业主说明需要离场安排人员维修，之后编写书面离场说明，请业主同意并签字，经 书面同意后，维修监理方可离场（）
A.维保修大队长
B.班组长
C.报事人
D.维保修工程师
E.多项选择题
