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[多选题]

销售服务流程五步骤15个关键点,其中第三步满足需求-效果对比,以下描述正确是()

A.闻:味道

B.看:肤质肤色

C.比:肤质肤色

D.触;肤感

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看肤质肤色比肤质肤色触肤感

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第1题
以下那一项是顾问式销售服务流程执行优化的关键点()

A.真实一刻

B.舒适区

C.阐述

D.产品推介

E.冰山理论

F.超越客户期望值

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第2题
销售六步骤中,其中第三步骤为()

A.处理异议

B.推荐产品

C.了解需求

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第3题
销售陈述五步骤包括()

A.解释该建议怎样起作用

B.强调关键利益

C.提出建议

D.给出简单下一步

E.挖掘与确认客户需求

F.确定异议

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第4题
内部控制设计——流程、步骤中的第三步是()。

A.确认内控关键点

B.确认内控标准

C.建立内控措施

D.建立内控流程

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第5题
能够客观地描述服务流程中关键服务环节或步骤的特点并使之复杂化()
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第6题
科学定义的销售流程结构应该是包括哪些内容()

A.客户的购买阶段与销售流程的步骤定义

B.定义出每个销售步骤中的关键销售活动

C.定义出每个销售步骤要接触的客户关键人物

D.定义每个销售步骤中可以使用的销售辅助工具

E.定义每个销售步骤对应的赢单率

F.定义每个销售步骤需要取得的客户共识成果

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第7题
服务流程关键点考核一共多少项()

A.41

B.40

C.42

D.45

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第8题
关键场景流程设计包括()

A.项目的整体作业流程设计(线上线下)

B.中小B端对接与经营流程设计

C.宣讲服务流程设计

D.驻点服务流程设计

E.现场服务流程设计

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第9题
服务蓝图与其他流程图最为显著的区别是包括了()

A.顾客

B.流程清晰课件

C.关键点和失效原因

D.顾客看待服务过程的观点

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第10题
除了已使用的标准(VPO体系结果的4个方面或品质5要素),在设定一项指标时,必须关注待衡量的关键可交付物()

A.1、最终产品/服务

B.2、内部的流程结果

C.3、流程本身(流程的关键点上)

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第11题
按照党中央,国务院决策部署,聚焦影响用户感知的信息通信服务环节,推动实现服务举措“五优化”,建立个人信息保护“双清单”,实现服务能力“四提升”,其中“四提升”是指什么()

A.提升跨区域通办能力

B.提升携号转网服务能力

C.提升客服热线响应能力

D.提升APP关键责任链个人信息保护能力

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