题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

号码归属地查询规范中，以下说法正确的是（）

A.1.人工仅向移动号码提供移动号码归属地查询

B.2.人工可向接入10086的所有客户提供移动号码归属地查询

C.3.本机按1，他机验密

D.4.本机他机直接提供，无需验证

答案

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第1题

号码归属地查询规范（）

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第2题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第3题

以下跨区补卡说法正确的是（）

A.客服密码验证+归属地信息验证+认证一致性验证

B.本人办理

C.指定营业厅办理

D.补卡72小时内不允许查询详单、积分兑换、过户

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第4题

北京用户来电要求查询陕西移动业务，我方需要哪些资料（）

A.必须提供陕西移动号码才能查询

B.将用户转回北京归属地查询

C.直接在系统中查询移动业务知识

D.建议用户前往营业厅查询相关优惠

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第5题

实名状态查询方式（）

A.移动营业厅

B.客户归属地：该号码所属号段的归属地

C.发送短信实名至10086

D.浙江移动手机营业厅

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第6题

客户收到“身份证下有未缴清欠费的号码影响携转办理”、“您的号码存在业务或产品受限影响携转办理”、“你提供的号码未实名暂无法办理携转”提示，质疑号码不会存在此情况。（场景为有上述限制内容）（）

A．（1）身份证下有未缴清欠费的号码解答口径：根据系统提示，您登记的证件下有未缴清欠费的号码影响携转办理，建议您携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。解释要点：请携带身份证原件前往移动自办营业厅查询处理。针对客户提出已通过营业厅查证，身份证下无其它欠费号码，员工记录工单至移动业务—基础服务—携号转网—办理规范—身份认证未通过无法携出中，专家收到工单后转派分公司处理B．（2）存在业务或产品受限进入BOSS系统1152模块查询受限产品，并根据查证结果向客户解释。若客户要求取消，员工根据业务取消规则与客户确认进行取消C．（3）号码未实名受限员工直接向客户解释解答口径：经查询，您的号码没有进行实名登记，请携带身份证原件前往归属地移动自办营业厅办理实名登记

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第7题

云店通内导出的数据中不含有以下哪项信息（）

A.客户号码

B.归属地

C.客户来源

D.分配记录

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第8题

沃家固话进行号码归属地限制的主要原因是什么（）

A.遵循固定电话管理规范

B.防止终端串货