用户咨询携号转网业务后,客服代表规范流程是()
ABC
解析:①客户咨询携号转网服务问题(咨询类)→→→可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等)→→→客户无其他问题提醒携转前存在的风险→→→登记答复工单②客户查询/解除携号转网的限制业务/条件→→→查询限制业务建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务引导至号码归属地的授权营业厅办理→→→如客户接受提醒携转前存在的风险登记答复工单;如客户不接受转接电话至携号转网专席
ABC
解析:①客户咨询携号转网服务问题(咨询类)→→→可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等)→→→客户无其他问题提醒携转前存在的风险→→→登记答复工单②客户查询/解除携号转网的限制业务/条件→→→查询限制业务建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务引导至号码归属地的授权营业厅办理→→→如客户接受提醒携转前存在的风险登记答复工单;如客户不接受转接电话至携号转网专席
A.给用户下发携转条件的短信
B.告知此服务的办理流程
C.确认告知有此项服务
D.具体详情引导用户咨询异网运营商客服
A.咨询问题不涉及携号转网,一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时,可转接携转专席
C.转接时不需要备注,可直接转接
D.未征得客户同意,不得强行转接
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单
A.宣泄心理
B.从众心理
C.建议心理
D.逆反心理
A.先向用户解释,XXX销售品影响携号转网办理,建议到指定营业厅咨询办理
B.如用户有争议,提醒携出后无法继续享受优惠,退订后即可继续申请携转
C.直接为用户办理退订和申请携转
D.建议用户到营业厅咨询办理,我部无法为用户受理相关业务
A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则
B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则
C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台
D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则
A.不可以,存在故意引导客户降档,属于违规操作
B.如果了解到用户的资源富余,可以通过引导降档来挽留住携号转网的用户