题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户反映亲情网业务影响携号转网，咨询如何取消时的处理流程（）

A.转接重点业务专席

B.建议客户到厅取消

答案

A、转接重点业务专席

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第1题

客户反映亲情网业务影响携号转网,咨询如何取消时的处理流程（）

A.转接重点业务专席

B.提交压降-业务定制争议处理

C.提交工作流工单

D.营业厅

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第2题

哪些业务影响携号转网（）

A.固移融合

B.主副卡

C.一卡双号/一号多终端

D.托收

E.家庭/亲情网群主

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第3题

用户携号转网后哪些业务或权益会受影响（）

A.剩余积分

B.家庭网/亲情网（成员）

C.集团网

D.共享业务（成员）

E.话费充值

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第4题

携号转网将影响八条业务范围：已办理的固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收（单位托收和已在营业厅签署托收协议的个人托收）、家庭网/亲情网（群主，即成员为多人时的订购者1人，不包含其他成员）、共享业务（群主，即成员为多人时的订购者1人，不包含其他成员），以及未完结的工单。客户在申请携号转网前需做好相关业务变更（）

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第5题

家庭网/亲情网等V网、共享业务申请携转时会受什么影响（）

A.只有家庭网/亲情网等V网和共享业务的主号（群主）才受影响

B.主号（群主）先退订V网和共享业务，方可办理携号转网

C.其他普通V网用户都不会受影响

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第6题

影响携转的8大业务是哪些退订后什么时候可以申请到携转码（）

A.固移融合

B.主副卡、一卡双号

C.一号多终端

D.托收

E.家庭网/亲情网、共享业务、未完结的工单

F.办理业务变更后即刻可携号转网

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第7题

山东电信有哪五项业务携号转网时受影响（）

A.固移融合

B.主副卡

C.一卡双号

D.托收

E.未完结工单

F.家庭网/亲情网

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第8题

主用户及成员用户携号转网前需退出亲情网。()

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第9题

客户想要办理携号转网业务，经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期，后来打算等业务到期后再办理携转，后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题，于是该客户也准备投诉，这反映了客户()的投诉心理。

A.宣泄心理

B.从众心理

C.建议心理

D.逆反心理

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第10题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第11题

客户来电咨询办理携号转网业务，说资费太高了，我们可以给她推荐资费低的吗（）

A.不可以，存在故意引导客户降档，属于违规操作

B.如果了解到用户的资源富余，可以通过引导降档来挽留住携号转网的用户

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