以下哪些场景符合敏感投诉()
A.人身事故
B.客人质疑欺诈
C.客人反馈图片被侵权
D.已有反馈到媒体,工商,旅游局,315(消费者权益保护热线),公司VP,重要人事的投诉
E.客人对当前投诉处理人不满
F.SOS服务
F、SOS服务
A.人身事故
B.客人质疑欺诈
C.客人反馈图片被侵权
D.已有反馈到媒体,工商,旅游局,315(消费者权益保护热线),公司VP,重要人事的投诉
E.客人对当前投诉处理人不满
F.SOS服务
F、SOS服务
A.会员反馈钱款被骗要跳楼自杀
B.会员询问如何修改昵称,小二按照标准解答,会员认可
C.会员反馈信息被泄露要投诉到工信部
D.会员反馈的问题判断属于个保法场景,但小二没有搜索到对应问题和答案
A.商家/商户组反馈客户要求取消/退订订单
B.op需要联系客户确认是否为客户本人要求退订
C.供应商原因(除不可抗力)订单已确认需要按确认后满位流程执行退赔
D.无需联系客人,直接操作退订,完成事件
A.每个推至客户共享池的客户最多被3个经纪人认领
B.经纪人每天认领上限是10个客户
C.认领无效客源(空号,停机,三次备注关机),推客人需加推客户
D.认领客户后,需要反馈,没有实际影响
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.反馈时间不受限制
B.虚假宣传视为有理由场景,所以可按酒泉系统的售后反馈时效信息为准
C.签收商品90天内反馈均可
D.签收商品60天内
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候(一站、二笑、三问好),并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时,要认真细致把事情了解清楚,并做好记录,同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法,以便今后的服务,同时对客人的来访表示感谢,欢迎下次光临
A.客户要求投诉XX新能源店的服务,新车到家5天,供电公司电表也到位了,至今未能装上充电桩,影响使用
B.客户通过在线客服反馈车辆中控屏的档位一直闪,车辆无法启动,客服未来得及回复,客户已退出
C.客户通过在线客服反馈车辆挂前进档但出现倒车情况,客服未来得及回复,客户已退出
D.客户通过在线客服反馈车联助手提示蓄电池电量低,客服建议启动车辆怠速充电十分钟即可